⚖️#6: O perigo do design lindo e do texto "meia-boca"
A balança desequilibrada e a teoria do duplo vínculo
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News #5: Eles sabem algo que eu não sei.
News #4: Fale só uma verdade, mas SÓ UMA MESMO!
Já viu aquelas balanças antigas com dois pratos, um de cada lado?
Se não viu, dá uma procurada no Google. Elas são bem bonitas por sinal!
O mecanismo desse tipo de balança rudimentar, muita usada no comércio antigamente, era bem simples: num dos lados, era colocado um peso de metal; no outro, o que precisava ser pesado.
Quando o peso da mercadoria correspondia exatamente ao do objeto de metal, os pratos ficavam equilibrados, no mesmo nível. E se um deles pesasse mais, um prato descia e o outro subia.
Essa é uma bela alegoria para explicar uma coisa que acontece muito hoje em dia: o desequilíbrio entre o visual e verbal, especialmente na Internet.
Se você capricha muito no seu design e pouco no seu texto, pode cair em um dos maiores erros da comunicação do mundo online: enviar mensagens opostas ou contraditórias ao mesmo tempo. E, claro, confundir quem recebe essas mensagens!
Existe até uma teoria para explicar isso, a chamada teoria do duplo vínculo.
O antropólogo Gregory Bateson fez um estudo que mostrou que…
quando duas mensagens contrárias são enviadas ao mesmo tempo, uma invalida a outra para quem recebe as mensagens, mesmo que uma delas esteja certa.
O exemplo que ele deu foi o seguinte:
Imagine uma criança olhando para sua mãe. Ela está fazendo suas tarefas e o menino quer sua atenção. Ela fala "eu te amo", mas sua linguagem corporal diz o oposto. A mãe está muito estressada e a criança é capaz de perceber a frieza e o desprezo.
Foram emitidas duas mensagens contraditórias ao mesmo tempo. Mesmo que a criança se esforce por acreditar que a mãe a ama, ela nunca vai acreditar 100%.
A mesma coisa acontece no mundo digital. Há pessoas e marcas constantemente enviando mensagens opostas, com o visual e o verbal desconectados, mesmo que não percebam que estão fazendo isso.
Onde quero chegar?
O que importa na comunicação é o que é percebido. Se você está enviando sinais contraditórios (se capricha na identidade visual e tem zero cuidado com o verbal, ou vice-versa) você está comunicando confusão.
E, sinto dizer, está perdendo tempo e dinheiro…
Já se você trabalha a sua identidade visual E a sua identidade verbal, você vai equilibrar a balança, colocar os pratos no mesmo nível, encurtar a distância entre o que você quer comunicar e o que as pessoas de fato vão entender.
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